POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Ámbito de envío

Purple Racks CO. realiza envíos de sus productos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla (si procede), así como a otros países de la Unión Europea, según disponibilidad.

En caso de que un destino no se encuentre habilitado durante el proceso de compra, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para valorar la posibilidad de realizar el envío.

2. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.

Los pedidos realizados en días laborables antes de las [hora de corte] comenzarán a gestionarse el mismo día. Los pedidos realizados después de dicha hora, durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas comerciales, los plazos de preparación podrán verse ampliados.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son orientativos y comienzan a contar desde la confirmación del envío.

• España Peninsular: 2 a 5 días laborables.

• Islas Baleares: 3 a 7 días laborables.

• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 10 días laborables, pudiendo variar debido a los trámites aduaneros.

• Unión Europea: 5 a 10 días laborables, dependiendo del país de destino.

Los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a Purple Racks CO., como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, huelgas o fuerza mayor.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido.

Purple Racks CO. podrá ofrecer promociones de envío gratuito para determinados pedidos o campañas comerciales, indicándolo expresamente en la web.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido expedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando sea posible, un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

6. Entrega del pedido

Las entregas se realizan en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos. Purple Racks CO. no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incompletas o incorrectas.

En caso de ausencia del destinatario, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar instrucciones para la recogida del paquete, según sus condiciones de servicio.

7. Incidencias durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá indicarlo al transportista y comunicar la incidencia a Purple Racks CO. en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías del embalaje y del producto.

Si el cliente detecta un producto dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para gestionar la correspondiente solución.

8. Retrasos en la entrega

Aunque Purple Racks CO. trabaja para cumplir los plazos indicados, estos tienen carácter orientativo.

No se considerarán incumplimientos los retrasos provocados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como incidencias logísticas, fenómenos meteorológicos, huelgas, restricciones administrativas o situaciones de fuerza mayor.

9. Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, imposibilidad de entrega o falta de recogida por parte del cliente, Purple Racks CO. podrá repercutir los gastos ocasionados por el nuevo envío o proceder al reembolso del importe del pedido descontando los costes logísticos asumidos, cuando la normativa aplicable lo permita.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con Purple Racks CO. a través del correo electrónico de atención al cliente o mediante los canales de contacto disponibles en la página web.